[MENTORING] Como Receber e dar Feedback

• Material para estudo: http://www.zel.com.br/archives/tag/feedback e livro: Comunicação Não Violenta – Marshall Rosemberg
• Definição Feedback:

  • Diferente de julgamentos (explicar o que seriam julgamento – CNV), pois nesses nos tiramos da relação.

  • Espelho de nós – nos dá perspectiva

  • Contexto organizacional: feedback é a informação enviada a uma entidade (individual ou grupo) sobre o seu comportamento anterior, tal que seja possível ajustar o comportamento atual ou futuro para obter determinado resultado.

  • Inerente de todas as interações

  • Processo através do qual o efeito ou saída de uma ação é usada como retorno para modificar a próxima ação.

  • Retroalimentação

• Por que dá-los?

  • Alterar comportamentos ou reforçar comportamentos positivos

  • Se importar com a pessoa, com o resultado ou com a equipe

  • Crescimento pessoal

    • Preparação: processo de auto-análise

    • Diálogo: impor limites, comunicação, escuta ativa, empatia, etc

• Questões a se considerar:

  • Quase todo mundo odeia confronto e conflito, e os evitamos ao máximo. Esperamos que os problemas se resolvam sozinhos, sem que precisemos confrontar e expor o conflito. 

**Quando chegam no limite se expressam, não de forma estruturada, mas: emocionalmente (direto) ou fofocas e microagressões (indiretas);

• As outras pessoas não podem ler nossa mente e nossos corações. Elas jamais saberão que estão nos incomodando, se não forem comunicadas;
• As outras pessoas nem sempre (quase nunca, inclusive) nos de propósito;
• Todo mundo pode melhorar, e mudar;
• Eu sou responsável por me conhecer, estabelecer meus limites e esclarecer meus quereres;
• Não é possível mudar situações que nos incomodam sem mudar absolutamente nada do nosso comportamento.

• Proposta (CNV):

  • Assumir que a pessoa não faz por mal;

  • Lembrar que ela talvez não tenha consciência de que está sendo inconveniente;

  • Tomar a responsabilidade de informa-lo o que quero em sua relação comigo;

  • Dizer o que me incomoda, diretamente, sem julgamentos, e pedir que faça diferente;

  • Entender nossos vieses próprios;

  • Feedback vida pessoal x profissional;

  • Técnicas (CNV x Proposta pela aula):

    • CNV:

      • Observação do fato;

      • Quais emoções esses fatos despertaram em mim? (Efeito em mim e no entorno)

      • Quais necessidades que eu tenho que despertam essas emoções frente a esses fatos? (Entendimentos dos meus vieses e expectativas)

      • Pedido (comunicação objetiva sobre o que é esperado)

    • Proposta pela aula:

      • Observação do fato (comportamentos que posso observar);

      • Análise generosa do outro (como me sinto em relação a pessoa? Quais as suas qualidades?)

      • Entendimentos dos meus vieses e expectativas (Quais as minhas necessidades?)

      • Quando e onde ocorreu o fato? (Contexto)

      • Efeito em mim e no entorno (Consequências)

      • Comunicação objetiva sobre o que é esperado (pedido, sugestão, qual a minha expectativa?)

• Radical Candor: Honestidade Radical (Kim Scott: https://firstround.com/review/radical-candor-the-surprising-secret-to-being-a-good-boss/)

  • Quanto se importa com a pessoa x Estilo direto e honesto

    • 1x1: Indiretas inúteis

    • 1x2: Empatia do mal

    • 2x1: Pessoa horrível

    • 2x2: Honestidade Radical

  • HHIPP : Humble, honest, immediate, private, doesn’t personalize (humilde, honesto, imediato, privado, não pessoal)

• Outras técnicas: incentivo; sanduíche; stop, start, continue.